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1.为什么说不清？
不管你说话的对象是否喜欢你，如果你没有把话说清楚，你所做的一切将会毫无意义。如果对方不知道你在说什么，怎么按照你的建议采取行动呢？别忘了，客服人员第一步要做的是要先了解我们的客户，设法用最适合他们的方式来传达你的信息。
还有一些使用错别字而导致说话不清，闹出笑话的也不在少数。
（1）服务语言的基本要求
a.恰到好处，点到为止 b.有声服务 c.轻声服务 d.清楚服务
（2）使用服务语言应注意的问题
a.要力求语意完整，合乎语法 b.要摆正客服人员与顾客的关系
c.要语言简练清楚
（3）把话说清楚的“大敌”——模糊字眼
2.恰当的措辞，改变你的人生
不管是线上还是线下的客服人员，要注意在工作中多使用礼貌用语，以博得客户的好感与体谅。因此，在与客户沟通过程中，应让礼貌用语贯穿在你的说话过程中。
3.应对抱怨，站在客户的角度思考问题
正确的处理流程是：安抚客户情绪——查明原因——向客户表明立场——全力解决——真诚道歉——感谢客户的理解
跟抱怨的客户进行沟通时，一般采取的说话策略:
(1)有礼貌的倾听 （2）了解抱怨的原因 （3）鼓励对方说下去
(4)积极为客户解决问题 （5）真诚地向客户表示感谢
4.成功说服，让客户赞同你的观点。
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