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微笑不是客服人员一张职业化的笑脸，而是一种主动的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然地流露。
世界上最伟大的推销员乔·吉拉德说过：“当你笑着的时候，整个世界都在笑。如果你一直都是同样的一张苦巴巴的脸孔，那么连你最好的朋友都会烦你。”你微笑待人，世界就向你微笑。
微笑的魅力甚至不仅体现在人们面对面的沟通中，在电话中你的微笑，对方都能“听出来”。日本一家公司要求，每一个电话客服面前都放一面镜子，以保证在接听电话时，可以随时看到自己脸上的微信。据说效果非常好。因为微笑让电话客服的声音听起来特别的亲切，态度也特别的友善。
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